1. Commande de linge de lit
- 1.1. Puis-je annuler une commande ?
- Pour procéder à l’annulation d’une commande, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Contact » : et de nous indiquer que vous souhaitez annuler votre commande (merci de la récapituler intégralement). Si celle-ci n’est pas encore partie, nous vous remboursement votre commande par chèque, sous 20 jours (sous 45 jours au mois d’août, date de notre fermeture annuelle).après que le crédit effectif de votre commande ait été fait sur notre compte.
Si votre commande est partie à vous de nous la retourner. Dans ce cas, nous vous rembourserons du montant de votre achat, déduction faite des frais de transport que nous avons payés.
2. Paiement de votre linge de lit
- 2.1. Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
- Vous pouvez nous régler par carte bancaire, ou par chèque libellé à notre ordre, en joignant à votre envoi votre bon de commande ainsi que les conditions générale de ventes signées
- 2.2. Les transactions sont-elles confidentielles ?
- oui
- 2.3. Quand suis-je débité ?
- Après saisie de votre numéro de carte bancaire sur notre site sécurisé et après acceptation de votre banque, votre commande est définitivement validée.
- 2.4. Que se passe-t-il si ma banque refuse mon paiement ?
- votre commande est annulée automatiquement
- 2.5. Le paiement est-il sécurisé ?
- Nous avons mis en place pour vous une procédure sécurisée de paiement par carte bancaire sur Internet. Cette procédure s’appuie sur la technologie de cryptage des informations, véritable référence du paiement sécurisé.
Sélène et Gaia vous permet de régler via un serveur bancaire, dans un environnement sécurisé en mode crypté, (ssl). Votre numéro de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque. Le règlement s’effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie, d’autant plus importante que vos N° sont connus seulement de notre partenaire bancaire. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.
Vous pouvez, si vous le préférez, passer votre commande par le biais de notre service clientèle joignable au 04 72 07 65 88 du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30.
3. Remboursement de votre linge de lit s'il ne vous convient pas
- 3.1. Quand serai-je remboursé
- Lorsque vous nous retournez un produit, un email vous est automatiquement envoyé dès l’enregistrement de cet article dans nos entrepôts pour vous faire part de la demande de remboursement. Après vérification que votre règlement a bien été crédité sur notre compte, nous vous remboursons par chèque bancaire sous 20 jours maximum (sous 45 jours au mois d’août, date vois si pas plus simple d’envoyer un chèque)
- 3.2. Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui à condition que le produit nous soit retourné intact, sans aucune trâce d’utilisation, dans son emballage d’origine, et après en avoir avec avertit notre service commercial
- 3.3. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou que je n'ai pas commandé ?
Vous devez nous en informer par mail et nous retourner la marchandise non conforme ou défectueuse en colissimo suivi, accompagnée de son bon de commande.
Dès réception, nous validerons la non-conformité et vous rembourserons de votre commande et des frais de port (base remboursement colissimo suivi, sous réserve de joindre à votre retour le justificatif d’envoi de la poste)
Si la marchandise s’avérait conforme, nous rembourserions la commande, déduction faite de frais d’expédition, et vos frais de réexpédition par poste resteraient à votre charge.
- 3.4. J'ai bien reçu ma commande mais je souhaite retourner un article ?
Vous avez 7 jours à compter de la réception des articles pour vous faire une opinion ou constater un défaut. En cas d'échange ou de remboursement, renvoyez le (les) article(s) neuf(s) dans son (leur) emballage d'origine, intact(s) et non utilisé(s), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente, et ce après en avoir avisé Sélène et Gaïa
(contact@selene-et-gaia.com)
Et reçu notre numéro de confirmation à l'adresse suivante :
Sélène et Gaïa,
7, rue Gabillot
69003 LYON
4. Livraison de votre commande de linge de lit
- 4.1. Comment se passe la livraison ?
- La plupart des colis sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo.
Les colis les plus volumineux et/ou les plus délicats sont pris en charge par un transporteur. Dans ce cas, nous avons besoin d’une adresse à laquelle le transporteur pourra vous trouver à toute heure de la journée (votre travail par exemple)
Nous vous envoyons 2 emails pour vous tenir informé du suivi de votre commande : un premier confirme votre commande; un second vous informe du départ de votre colis de nos entrepôts, avec un numéro de suivi.
Pour tout comprendre sur le parcours d'une commande
- 4.2. Quels sont les délais de livraison ?
- Les dates de livraison de vos commandes vous sont communiquées lors de chaque vente, avant la validation de votre commande. Elles dépendent de la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts. Le délais de préparation de votre commande oscille entre 2 et 7 jours
Votre colis vous est livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après cette date d’expédition (nous ne pouvons garantir la date de livraison de la poste. Ces délais vous sont donnés à titre indicatif)
Si votre colis vous est expédié par le biais de Colissimo et que vous êtes absent lors de la livraison, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d’un délai d’environ dix jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Si votre colis est envoyé par transporteur, et que vous êtes absent, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure un numéro de téléphone afin que vous puissiez l’appeler pour convenir ensemble d’une nouvelle date de livraison.
Toutefois, sachez que vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison, via la rubrique Contact, tant que les marchandises ne sont pas parties de notre entrepôt.
- 4.3. Quels sont les frais de livraison et de préparation ?
- Une participation aux frais de transport est demandée
ces frais varient en fonction du poids de la marchandise, et de la destination, notamment en cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine
- 4.4. Puis-je choisir ma date de livraison ?
- Nous pouvons réguler la date de départ de votre commande, mais ne pouvons en aucune manière intervenir sur la date de livraison finale : nous ne maîtrisons absolument pas les délais de transport.
- 4.5. Puis-je payer à la livraison ?
- Oui, dans le cas ou vous souhaitez passer récupérer votre commande dans nos ateliers, auquel cas, vous ne paierez aucun frais de transport.
- 4.6. Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
- Si votre colis vous est expédié par le biais de Colissimo et que vous êtes absent lors de la livraison, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d’un délai d’environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l’appeler pour convenir d’une nouvelle date de livraison.
Dans les deux cas, sans manifestation de votre part dans les jours suivant l’avis de passage qui vous a été laissé, votre colis nous est retourné. Dès sa réception dans nos entrepôts, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais. Les frais de port restent à votre charge, dans le cas de cette réexpédition
- 4.7. Comment puis je me faire livrer à un autre endroit que mon lieu d'habitation ?
- Il vous suffit de nous indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré, en nous confirmant dans ce cas les horaires d’ouverture de ce lieu.
- 4.8. Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
- Oui, dans cas il nous faudra l’adresse précise de livraison. Cela donnera lieu à une tarification des frais de port spéciale.
- 4.9. Puis-je retirer ou retourner directement un colis dans les entrepôts de Sélène et Gaïa
Oui, après avoir pris rendez vous avec nos services
- 4.10. Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Sachez qu’il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser et nous faire part de ce refus.
