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CGV

  1. Conditions générales
  2. Produits et disponibilités
  3. Les commandes
  4. Les prix
  5. Le paiement
  6. La livraison
  7. Garanties et retours
  8. Vos avantages fidélité
  9. Risques liés au réseau informatique
  10. Responsabilité
  11. Propriété Intellectuelle et utilisation du site
  12. Réclamations




 1. Conditions générales

Le présent site est édité par la société SELENE ET GAIA, société au capital de 40 000€ immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 423 481 332, dont le siège social est situé 7 rue Gabillot- 69003 LYON, N° d’identification à la TVA intra-communautaire : FR 88 423 481 332. Le présent site est accessible 7 jour sur 7.
Les présentes conditions générales sont conclues entre la société Sélène et Gaïa et le client, dénommé utilisateur, qui s’engage à effectuer ses achats à titre privé. Pour tout achat effectué à titre professionnel, s’informer sur les Conditions Générales de Vente spécifiques, prendre contact au 04 72 07 65 88 ou via contact@selene-et-gaia.com.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande sur le site marchand www.selene-et-gaia.com, des conditions générales de vente applicables chez Sélène et Gaïa, et déclare expressément les accepter sans réserve. Il est conseillé à l'Utilisateur de sauvegarder et/ou imprimer les présentes conditions générales sans, toutefois, les modifier. Sélène et Gaïa se réserve le droit de modifier ou d’adapter les présentes conditions générales à tout moment. En cas de modification, les conditions applicables sont celles qui étaient en vigueur au jour de la passation de la commande.
 

2. Produits et disponibilités 

  1. Tant que les produits sont visibles sur notre site internet, ils sont disponibles à la vente dans les conditions fournies à la passation de la commande. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas d’un produit épuisé l’utilisateur sera informé dans les meilleurs délais. Conformément à l’article L121.20.3 du code de la consommation, Sélène et Gaïa pourra fournir un produit d’une qualité et d’un prix équivalent après accord du client. Si Sélène et Gaïa ne peut répondre à cette faculté, le client pourra demander l’annulation et le remboursement de sa commande.
  2. Les produits sont proposés à la vente dans le monde entier. Par ailleurs, certains de nos produits proposés exclusivement par de grandes enseignes françaises telle La Redoute, pourront être commandés depuis l’étranger, directement sur notre site.
  3. Tous nos articles en vente sur le site sont décrits de manière à être le plus proche de la réalité avec des photos et une fiche produit, n’engageant en rien la société Sélène et Gaïa. Le vendeur tâche de fournir les données les plus fiables possibles, il ne garantit pas, toutefois, l’exhaustivité des informations. Les photographies, graphismes et descriptions des produits ne sont qu’indicatifs et ont comme vocation de donner une représentation des produits la plus proche possible de la réalité.
  4. L’acheteur est invité à prendre connaissance des informations et conseils sur les conditions d’entretien des produits, leurs performances ainsi que leurs limites. L’utilisateur est le seul responsable du choix des commandes et de l’utilisation des produits.Pour tout renseignement concernant les produits et leur utilisation, le client est invité à prendre contact avec le créateur Sélène & Gaïa aux coordonnées légales. Nos équipes commerciales proposent en effet à ses clients un conseil équivalent à celui dont ils pourraient bénéficier en magasin.


3. Les commandes 

  1. Le client doit avoir la capacité juridique pour pouvoir effectuer une commande sur le site. La personne sous tutelle ou l’enfant mineur ne sont pas aptes à commander sans l’autorisation expresse de leur représentant légal. Ce dernier sera engagé à l’égard de Sélène et Gaïa.
  2. L’utilisateur peut passer commande directement en choisissant ses produits sur le site www.selene-et-gaia.com. Lors de sa première connexion au site, le client devra créer son profil pour faciliter ses prochaines commandes. Dès lors, il pourra s’identifier à l’aide d’une adresse mail et d’un mot de passe. Les informations fournies par l’acheteur doivent être valides. Les informations nominatives du client doivent être valides, ces informations étant indispensables pour traiter les commandes et établir les factures. Sélène et Gaïa s'engage à ne pas communiquer les coordonnées de ses clients à des tiers.
  3. La loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 stipule que l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition du traitement sur les données personnelles le concernant. L’utilisateur peut exercer ce droit selon les modalités suivantes par courrier postal : Sélène et Gaïa   - 7, rue Gabillot - 69003 LYON ou par voie électronique : contact@selene-et-gaia.com. En tout état de cause, l’utilisateur précisera son nom, prénom, adresse et, le cas échéant, son numéro de client.
  4. Si le compte devait être utilisé frauduleusement, Sélène et Gaïa ne pourrait en être tenu responsable.
  5. Après avoir choisi les produits, les avoir ajoutés au panier et choisi leur quantité, l’acheteur devra rentrer une adresse, un mode de livraison et un mode de paiement. Sélène et Gaïa confirme le récapitulatif de la commande par mail à l’adresse mail indiquée par l’acheteur, dans les 48h après la passation de la commande (sauf si commande passée le vendredi, samedi, dimanche ou jour férié).
  6. A noter qu’il est possible, après paiement, de modifier votre commande, sauf si celle-ci a déjà été expédiée.
  7. La vente n’est conclue qu’à compter du paiement de la commande, c’est-à-dire, à réception du chèque ou du paiement bancaire.
  8. Dans certains cas, Sélène et Gaïa se réserve le droit de bloquer la commande client jusqu’à résolution du problème (défaut de paiement / adresse erronée …)

 

4. Les prix 

  1. Les prix apparaissent sur le récapitulatif de commande Toutes Taxes Comprises. Le prix TTC ne tient pas compte du prix du transport.
  2. Les prix sont garantis pendant la durée d’affichage des produits à l’écran (sauf en cas d’opérations spéciales), dans la limite des stocks disponibles (sauf articles « en soldes » pendant la période légale des « Soldes »).
  3. Sélène et Gaïa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Dans ce cas, le client sera tenu de payer le tarif indiqué au moment de la passation de la commande.

 

5. Le paiement 

Les articles sont payables en euros à la passation de la commande par :

    • Carte bancaire : carte bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard, carte American Express. Le vendeur procède au débit de la carte bancaire au moment du paiement en ligne de la commande. Notre site internet garantit un paiement en toute sécurité. Toutes les informations bancaires de l’acheteur sont cryptées lors du paiement. Sélène et Gaia vous permet de régler via un serveur bancaire, dans un environnement sécurisé en mode crypté, (ssl). Le système Paybox du Crédit Coopératif vous garantie la protection de vos données bancaires. La commande validée ne sera effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Aucune information bancaire n’est gardée par Sélène et Gaia.
    • Chèque : La commande ne sera livrée qu’après réception du chèque dans nos locaux (Sélène et Gaia, 7 rue Gabillot, 69003, Lyon) par voie postale. Le chèque devra être mis à l’ordre de « Sélène et Gaia ». Le client devra joindre son bon de commande à son courrier et noter le n° de la commande au verso au chèque afin qu’elle soit traitée. Les articles seront réservés pendant 10 jours le temps de recevoir le règlement. Passé ce délai, si le règlement n’a pas été réceptionné ; la commande sera annulée automatiquement, sans relance préalable.
    • Par Paypal : pour cela le client devra avoir au préalable créé son compte Paypal sur le site dédié à ce mode de paiement.
  1. Dans le cadre de la lutte contre la répression des fraudes sur internet, les informations relatives à la commande du client pourront être transmises à tout tiers habilité par la loi ou désigné par le vendeur aux seules fins de vérification de l’identification du client.
  2. Pour une commande effectuée excédant un montant de 150 depuis l’étranger ou la France, Sélène et Gaïa pourra demander – par mail- à l’utilisateur, une copie de ses papiers d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile pour éviter tout paiement frauduleux. Nous garantissons la confidentialité des informations.
  3. Sélène et Gaïa se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le ou les produit(s).

 

6. La livraison 

  1. Les produits sont livrés à l'adresse communiquée par le Client lors que la commande est passée. C’est pourquoi il est important que le client vérifie l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à Sélène et Gaïa, et ce à chaque nouvelle commande effectuée. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'éventuelles erreurs de saisie qui engendrerait des erreurs et de retard de livraison. Si cela devait se produire, tous les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.
  2. Sélène et Gaïa ne pourra pas être tenu pour responsable en cas de problème de livraison (perturbations imputables au transporteur, erreurs sur bon de livraison, adresse introuvable…).
  3. Nous nous engageons à expédier l’ensemble des commandes passées le plus vite possible, sous 48 heures maximum après confirmation de paiement.. Le mode de livraison commandé définit le délai. Ce délai peut aller de 24h à 10 jours. Pendant les périodes creuses et de fermeture (exemple : vacances scolaires) les délais peuvent augmenter. Le client en sera tenu informé sur notre site internet.
  4. Légalement, la livraison doit être effectuée dans les 30 jours après la passation de la commande. Après ce délai, l’acheteur pourra demander le remboursement des articles commandés. Dans le cas d’un retard de livraison du fait du transporteur, Sélène et Gaïa s’engage à entreprendre toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur, mais ne pourra être tenu responsable de ce retard indépendant de sa volonté.
  5. Le numéro de suivi de colis, quel que soit le transporteur choisi, sera automatiquement envoyé par email au client une fois son colis expédié.
  6. Il appartient à l’utilisateur de vérifier les colis à l'arrivée et de faire toutes les réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les réclamations doivent être détaillées et explicites, et adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à sélène-et-gaïa.com.

 

Les différents modes de livraison

  • Retrait sur place (gratuit)

Nos locaux sont situés au 7 rue Gabillot 69003 Lyon, dans le quartier de la Villette, juste à côté de la Gare Part Dieu.
Vous pouvez venir récupérer votre commande aux horaires suivants :
Du lundi au jeudi => 9h-13h et 14h-17h et Le vendredi => 9h à 12h00

  • Par Colissimo Suivi/Coliposte :

Le suivi de livraison du colis se faisant à l’adresse suivante:  http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR. Suivant le lieu de livraison, les délais postaux sont de 48h (France) à 8 jours (international) (non contractuel). Nous expédierons les colis avec l’option Colissimo Access, la distribution du colis se faisant sans la signature du destinataire. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Le colis sera disponible au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours. Une fois ce délai passé, le colis sera renvoyé à Sélène et Gaia.  Le service clientèle prendra alors contact avec vous pour une éventuelle réexpédition (les frais de transport seront alors refacturés). Si nous n’obtenons pas de réponse dans un délai de 15 jours, le produit vous sera remboursé. CGV colissimo :
http://www.colissimo.fr/particuliers/envoyer_un_colis/decouvrir_loffre_colissimo/CGV_CSV/Engagements_de_La_Poste.jsp

  •  Mondial relay : 

Grâce à Mondial Relay, vous pouvez vous faire livrer dans l’un des 6100 points relais de France, Belgique, Luxembourg et Espagne sous 3 à 6 jours ouvrés suivant la destination. Adresse du site pour le suivi de votre colis  : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/. Dès lors que le colis est disponible dans le point relais vous recevez un SMS et/ou un e-mail vous informant de sa mise à disposition dans le point relais pendant 14 jours. Vous récupérerez votre colis en échange d’une signature avec présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai de 14 jours le colis nous sera renvoyé. Les conditions de remboursement seront les mêmes que ci dessus évoquées. CGV Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-de-ventes/

  • Livraison gratuite :

Faites vous livrer en France métropolitaine gratuitement! Pour ce faire, il suffit que votre commande Sélène et Gaia soit supérieure à un montant de 80€, la solution Mondial Relay vous est offerte. Les conditions de livraison Mondial relay sont expliquées ci-dessus.

Ce n’est pas tout. Passez une commande supérieure à 100€, la livraison Colissimo Access en France métropolitaine vous est offerte. Les conditions de Colissimo sont énoncées ci-dessus.

Lors de certains évènements ou durant une période nous nous réservons le droit de modifier les montants minimums de commande pour vous donner droit à la gratuité des frais de port. 

 

7. Garanties et retours

  • Selon l’article L121-21 du code de la consommation, «Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts » à compter de la réception du produit par l’acheteur ou un tiers.

L’acheteur devra alors explicitement informer Sélène et Gaïa de son intention de se rétracter de la vente avant l’expiration de ce délai en allant remplir la page de Formulaire de Rétractation.

Après cette demande, l’acheteur aura 14 jours pour retourner les articles, avec le moyen de transport de son choix. Le coût de transport lié à ce retour reste à la charge de l'acheteur.

Le colis devra être envoyé à l’adresse suivante : Sélène et Gaïa, 7 rue gabillot, 69003, LYON.
A la réception du colis de retour et après vérification de la conformité de l'article qui doit être dans son état et emballage d'origine, le remboursement aura lieu sous la même forme que le paiement initial à défaut d 'un nouvel accord entre l'acheteur et Sélène et Gaia.

En cas de rétractation, les frais d’envoi seront remboursés dans la limite de la somme correspondant au mode d’envoi le moins cher proposé sur notre site, et ce, quel que soit le mode de transport choisi et payé pour la commande initialement.

 

  • L’article 1641 dispose que « le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

 

En cas de non-conformité ou de détérioration d’un article, l’acheteur peut demander le remboursement ou l’échange de l’article concerné.

Pour toute demande, merci de contacter Sélène et Gaia via le formulaire de contact ou contact@selene-et-gaia.com. Une réponse sera apportée dans les 48h maximum.

Le remboursement sera effectué à réception des produits en retour.

Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été déballés et être en parfait état de vente, « Tout produit incomplet, présentant des traces d’usage, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé ».

Merci de joindre une copie de la facture d’achat au colis retourné. Tout produit incomplet, présentant des traces d’utilisation, abimé, endommagé ou dont l’emballage a été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

Le client aura le choix, suivant sa demande, à être remboursé, demander un bon d’achat ou un avoir à valoir sur ses prochaines commandes.

En cas d’échange avec un produit d’un montant supérieur, le client devra régler le reste dû. A l’inverse si l’échange se fait avec un produit d’un montant inférieur, Sélène et Gaïa enverra avec la commande au client le remboursement de la différence.

 

8. Vos avantages fidélité

1. Le parrainage : Le parrain est un client existant ayant déjà ouvert son compte sur le site Sélène et Gaïa. Le filleul est une personne n’ayant jamais été cliente de Sélène et  Gaïa, ni ouvert de profil sur le site internet dédié. Le parrain peut inviter plusieurs personnes via son espace dédié « parrainage » dans sa partie sécurisée mon « compte ». Il devra renseigner le nom et l’adresse mail de ses filleuls, une invitation leur sera ensuite envoyée par email.

Lorsque le filleul aura confirmé sa première commande d’un montant minimum de 40€, le parrain recevra un bon d’achat de 8€ et son filleul un bon d’achat de 5€, qui seront valables sur leur prochaine commande pendant 90 jours à partir de leur date d’émission.

Le parrain trouvera son bon d’achats dans son espace personnel, catégorie « mes bons d’achats ».

Lors de sa prochaine commande, le client pourra choisir ou non, en cochant/décochant la case correspondante, d’utiliser son bon d’achats.

Les bons d’achats ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles en cours, sauf exceptions. Ces bons d’achats ne sont générés qu’après la première commande du filleul.

Sélène et Gaïa se réserve la possibilité de modifier ou de mettre fin à tout moment à l'offre de parrainage moyennant la diffusion d'une information dans la rubrique « Parrainage » via l'espace client du site internet www.selene-et-gaia.com.

 

2. La fidélité : Sélène et Gaia veut remercier les clients fidèles. Ses clients ont ainsi la possibilité de cumuler des point fidélités (crédités en €) pour toute commande supérieure à 60€. Le client passe une commande sur notre site internet. Dès lors que la commande est expédiée, une somme correspondant à un pourcentage de sa commande globale précédente (voir tableau récapitulatif) est créditée sur son compte client. Comme pour le parrainage, le client trouvera son bon d’achats dans son espace personnel, catégorie « mes bons d’achats ».

Lors de sa prochaine commande, le client pourra choisir ou non, en cochant/décochant la case correspondante, d’utiliser son bon d’achats.

Les bons d’achats ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles en cours, sauf exceptions. Ces bons d’achats ne sont générés qu’après la première commande.

 

 

Commande entre 60€ et 90€ TTC  

3% à valoir sur les prochaines commandes

Commande entre 90€ et 110€ TTC

5% à valoir sur les prochaines commandes

Commande entre 110€ et 200€ TTC

8% à valoir sur les prochaines commandes

Commande supérieure à 200€ TTC

10% à valoir sur les prochaines commandes

 

9. Les risques liés au réseau informatique

L’acheteur déclare connaître et accepter les caractéristiques propres au réseau informatique et de télécommunication. En particulier, Sélène et Gaïa ne pourra être tenue pour responsable dans les cas suivants sans qu’il s’agisse d’une liste limitative :

  • interruption des réseaux, délais ou retards dans l’acheminement des messages électroniques ou toutes autres données.
  • défaillance matérielle ou logiciel.
  • malveillance, vol de données, virus informatiques, insuffisance de mesures de protection et de sauvegarde.
  • erreur de manipulation mauvaise utilisation des matériels utilisés.
  • perte de données et/ou de transactions, interruptions d’activité ou autre perte de nature pécuniaire qui en résulterait.
  • problèmes liés au contenu des sites internet des courriers électroniques et toutes informations transmises par les réseaux.
  • usage détourné ou malveillant des données, des textes, des images, ou des informations.
  • tous cas de force majeure, d’évènements imprévisibles ou toutes autres causes ne dépendant pas de la volonté délibérée de Sélène et Gaia. Sélène et Gaia n’exerce pas de contrôle de quelque forme que ce soit, sur la nature ou les caractéristiques des données qui pourraient transiter par l’intermédiaire de son centre serveur.

 

 10. Responsabilité 

  1. Sélène et Gaïa s’engage à respecter les règlementations sur la responsabilité envers le consommateur. La responsabilité de Sélène et Gaïa sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne serait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les préconisations prises dans la présentation des produits.
  2. Néanmoins, Sélène et Gaïa ne saurait être engagé si ses obligations ne sont pas remplies en cas de force majeure: grève des services de transport, incendie des entrepôts de Sélène et Gaïa, dégât des eaux, etc…
  3. Le contrat est conclu en langue Française.
  4. Les présentes conditions générales et toutes les situations qui en découlent sont soumises à la loi Française. En cas de litige, les parties devront rechercher un accord amiable avant toute action devant les tribunaux.



11. Propriété intellectuelle et utilisation du site 

  1. L’ensemble des éléments composant notre site internet, qu’ils soient visuels ou sonores, est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et brevets. Les textes et les images sont réservés au titre des droits d’auteur de propriété intellectuelle. Leur reproduction est donc strictement interdite. 
  2. Toute utilisation, de quelque nature qu’elle soit, totale ou partielle devra être expressément autorisée par Sélène et Gaïa. Il est possible de télécharger les documents, destinés exclusivement à un usage personnel et non commercial. Tout lien vers le site devra être retiré sur simple demande de Sélène et Gaïa.

 

12. Réclamations

Ces conditions générales sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut, le Tribunal de Commerce de LYON est seul compétent, quel que soit le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.
L’équipe de Sélène et Gaia reste à votre disposition pour toute information ou réclamation :
du lundi au jeudi : 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00
le vendredi de 09h00 à 12h00
Téléphone : 04 72 07 65 88   
Courriel : contact@selene-et-gaia.com
En dehors des garanties offertes, aucune réclamation ne sera reçue après un délai de 1 mois révolus à compter du jour de la réception pour toute opération passée entre Sélène et Gaïa et l’utilisateur.

 

 

 

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