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Livraison à la carte

Le montant exact des frais de port dépendant du poids des articles en commande. Afin d'avoir une estimation réelle des frais de port, il faut simuler une commande jusqu'à son choix d'expédition.
Nous nous engageons, deux fois par semaine, à expédier l’ensemble des commandes passées. Le mode de livraison commandé définit le délai. Ce délai peut aller de 24h à 10 jours. Pendant les périodes creuses et de fermeture (exemple : vacances scolaires) ces délais peuvent augmenter. Sélène et Gaïa se réserve le droit de ne pas pouvoir assurer les deux expéditions par semaine. Le client en sera tenu informé sur notre site internet.
Le numéro de suivi de colis, quel que soit le transporteur choisi, sera automatiquement envoyé par email au client une fois son colis expédié.

Les différents modes de livraison

  • Retrait à l’atelier de création (gratuit)

Nos locaux sont situés au 7 rue Gabillot 69003 Lyon, dans le quartier de la Villette, juste à côté de la Gare Part Dieu.
Vous pouvez venir récupérer votre commande aux horaires suivants :
Du lundi au jeudi: 9h à 13h et 14h à 17h
Le vendredi: 9h à 12h00

  • Par Colissimo Suivi/Coliposte :

Le suivi de livraison du colis se faisant à l’adresse suivante:  http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR. Suivant le lieu de livraison, les délais postaux sont de 48h (France) à 8 jours (international) (non contractuel). Nous expédierons les colis avec l’option Colissimo Access, la distribution du colis se faisant sans la signature du destinataire. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Le colis sera disponible au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours. Une fois ce délai passé, le colis sera renvoyé à Sélène et Gaia.  Le service clientèle prendra alors contact avec vous pour une éventuelle réexpédition (les frais de transport seront alors refacturés). Si nous n’obtenons pas de réponse dans un délai de 15 jours, le produit vous sera remboursé. CGV colissimo :
http://www.colissimo.fr/particuliers/envoyer_un_colis/decouvrir_loffre_colissimo/CGV_CSV/Engagements_de_La_Poste.jsp

  • Chronopost suivi : 

Vous souhaitez recevoir rapidement votre produit Sélène et Gaia ? Vous pouvez choisir la solution Chronopost qui vous assure une livraison rapide (24H).Suivez en temps réel votre colis http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis.Si vous n’êtes pas à l’adresse indiquée le jour du passage du chauffeur, une relivraison est possible après mise en relation avec Chronopost ou bien le colis sera disponible dans l’agence Chronopost ou la poste la plus proche pendant 14 jours. Ce délai imparti, le colis sera renvoyé chez Sélène et Gaia avec des conditions de remboursement similaires à un envoi colissimo.En cas de problème avec votre livraison, Contactez le numéro de suivi client suivant  0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h en notifiant bien votre numéro de suivi de colis. CGV Chronopost :
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil/aide-mode-emploi-conseil/FAQ/destinataire

  •  Mondial relay : 

Grâce à Mondial Relay, vous pouvez vous faire livrer dans l’un des 6100 points relais de France, Belgique, Luxembourg et Espagne sous 3 à 6 jours ouvrés suivant la destination. Adresse du site pour le suivi de votre colis  : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/. Dès lors que le colis est disponible dans le point relais vous recevez un SMS et/ou un e-mail vous informant de sa mise à disposition dans le point relais pendant 14 jours. Vous récupérerez votre colis en échange d’une signature avec présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai de 14 jours le colis nous sera renvoyé. Les conditions de remboursement seront les mêmes que ci-dessus évoquées. CGV Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-de-ventes/

  •  Relais colis : 

Compte tenu des différents problèmes rencontrés lors des expéditions avec ce mode de livraison RELAIS COLIS N'EST PLUS PROPOSE AU MOMENT DU CHOIX DE LIVRAISON. Si malgré cela vous désirez recevoir votre commande via cette solution, contactez nous au 04.72.07.65.88 pour réactiver temporairement ce mode de livraison. 

Venez récupérer votre colis dans l’un des 4200 points relais colis de France. A un prix imbattable, relais colis livre le point relais dans les dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après commande, du mardi au samedi sur une large plage horaire. Adresse pour le suivi de votre colis : http://www.relaiscolis.com/index.php/application-suivi-colis. Dès lors que le colis est disponible dans le point relais vous recevez un SMS et/ou un e-mail vous informant de sa mise à disposition dans le point relais pendant 14 jours. Vous récupérerez votre colis en échange d’une signature avec présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai de 14 jours le colis nous sera renvoyé. Les conditions de remboursement seront les mêmes que si dessus évoquées. http://www.relaiscolis.com/

  • Solution GLS :

GLS prend en charge la livraison des colis en France, en Europe et à l’international. Le délai de livraison de votre colis varie entre 24 et 120H suivant le lieu de livraison. Une signature numérique vous sera demandée à réception de votre colis. Si, vous n’êtes pas présent lors du passage du transporteur,  vous pourrez convenir d’un deuxième passage avec le transporteur, ou récupérer sous 7  jours votre colis en Point Relais ® Mondial relay, les sociétés étant partenaires. Les horaires d’ouverture correspondent aux horaires d’ouverture normaux des bureaux. Adresse pour le suivi de votre colis : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis. CGV GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/livraison-colis

  1. Sélène et Gaia ne pourra pas être tenu pour responsable en cas de problème de livraison (perturbations imputables au transporteur, erreurs sur bon de livraison, adresse introuvable…).
  2. Légalement, la livraison doit être effectuée dans les 30 jours après la passation de la commande. Après ce délai, l’acheteur pourra demander le remboursement des articles commandés. Dans le cas d’un retard de livraison du fait du transporteur, Sélène et Gaïa s’engage à entreprendre toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur, mais ne pourra être tenu responsable de ce retard indépendant de sa volonté.
  3. Il appartient à l’utilisateur de vérifier les colis à l'arrivée et de faire toutes les réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les réclamations doivent être détaillées et explicites, et adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à sélène-et-gaïa.com…


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