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Créateur Lyonnais de linge de lit graphique, ludique et optimiste pour toute la famille

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FAQ

Concernant les infos du compte client

 Comment créer mon compte ?

Rien de plus simple. Cliquez sur « mon compte » en haut à droite du site et ensuite sur « créez votre compte ! ». Vous serez alors invités à remplir un formulaire comportant les informations qui permettront un bon suivi client, il faut donc veiller à leur exactitude. Vos informations sont personnelles et resteront confidentielles.

 

Comment modifier les données de mon compte ?

Là encore, Sélène et Gaia vous rend la tâche très facile. Dans la rubrique « Mon compte » et la sous-rubrique « Mon profil » vous avez seulement à intégrer les nouvelles informations (sur le nom, le prénom, votre adresse personnelle, votre nouvelle adresse mail…) à modifier selon votre besoin.

 

La rubrique « Mon compte » m’a l’air bien utile !

Vous avez tout compris.

En plus de pouvoir modifier vos informations personnelles vous pourrez :

-Ajouter un tas d’adresses de livraison dans la sous-rubrique « Mes adresses »,

-Modifier à votre guise votre mot de passe dans la sous-rubrique « Mot de passe » (on n’est jamais trop prudent !),

-Avoir un suivi de vos commandes. Dans cette sous rubrique vous trouverez votre bon de commande ainsi que votre facture.

-Avoir un accès à vos bons d’achat disponibles

 

Avant achat

 Où sont créés vos modèles ?

Nos modèles sont créés chez Sélène et Gaia, au sein même de notre atelier de création dans la région lyonnaise.

 

Et concernant la confection ?

Les produits de Sélène et Gaia sont confectionnés dans le monde entier. L’Europe et l’Asie sont nos principaux partenaires.

 

Quelle est la composition de vos produits ?

Nos anciennes collections de linge de lit sont en 100% Coton, 57 fils/cm2, ce qui correspond à une qualité de tissu standard.

Nos anciennes collections de turbulettes sont, elles aussi, en 100% coton, avec un intérieur 100% polyester.

2015 c’est l’année du changement ! Sélène et Gaia améliore encore la qualité de ses produits.

Vous trouverez maintenant du linge de lit en 100% Coton, 60 fils/cm2 et une impression réactive.

Reportez vous aux fiches techniques de nos produits où tout est indiqué en détail !

 

Mais qu’est-ce que l’impression réactive ?

L’encre réactive est idéale pour l’impression sur coton. La résistance à la lumière et la bonne tenue au lavage sont meilleures en raison de la liaison chimique entre le colorant et le tissu.

 

Et concernant l’entretien de vos produits?

Afin de préserver les couleurs d'origine de votre produit, nous vous recommandons le lavage à 40°C sur l'envers quand cela est possible. Evitez de tasser la machine pour préserver la qualité du linge le plus longtemps possible. Le repassage est conseillé sur l'envers et le sèche-linge est déconseillé.

 

A quelle charte de qualité répondent vos produits ?

L’ensemble de nos produits répond à une charte qualité stricte. Les contrôles qualité effectués par un laboratoire agréé sont récurrents. De plus, nos produits sont fabriqués dans des usines certifiées oeko-tex et répondent à la norme internationale Reach.

 

J’ai vu que certains de vos produits étaient disponibles seulement sur des sites comme La Redoute, pourquoi ?

Sélène et Gaia entretient un partenariat avec de grands groupes (tels La Redoute, Alinéa, 3Suisses…) depuis plusieurs années. Ces partenaires détiennent une exclusivité sur certains de nos produits, ils peuvent donc être les seuls revendeurs de nos produits.

 

Comment faire pour commander ces produits ?

Si vous habitez en France, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de notre partenaire pour les commander. Si vous êtes un client particulier habitant à l’étranger, ces produits sont disponibles à la vente sur notre site, l’exclusivité étant uniquement pour la France

 

J’ai besoin d’une précision de votre part pour valider ma commande

 Vous pouvez nous contacter :

-       par téléphone 04 72 07 65 88 à nos horaires d’ouverture

-       par mail

-       cliquer sur le lien "contactez-nous" ci-dessous et adressez-nous votre message.

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais

 

Concernant la commande

Je veux faire cadeau, comment cela se passe ?

Un cadeau à offrir ? Un plaisir fait à vous-même ? Parce qu’il n’y a pas besoin de raison particulière pour recevoir un joli paquet, Sélène et Gaïa met à votre disposition l’option « Paquet cadeau ».Au moment de valider votre commande, cochez la case « je souhaite un emballage cadeau et une carte personnalisée »  

Nous pouvons ajouter un petit mot pour le destinataire de votre part dans le colis, il suffit de nous en faire part !

 

Comment ajouter/retirer un article du panier ?

Ajouter un article :

Un article vous plait ? Lorsque l’ensemble des produits d’une catégorie est visible sur votre écran, il vous suffit de cliquer sur le produit que vous voulez commander. Vous arrivez sur la fiche technique du produit. A gauche s’affichent les photos, à droite, les différents produits de la gamme que vous pouvez commander. Sélectionnez alors le produit, la taille et le coloris -quand ce modèle existe en plusieurs dimensions ou plusieurs couleurs-,  ainsi que la quantité désirée.

En bas à droite cliquez sur « ajouter au panier ». Une petite fenêtre vous confirmant que votre produit a bien été ajouté au panier s’ouvre. Vous pouvez valider tout de suite votre panier en cliquant sur « voir mon panier » ou décider de continuer vos achats en cliquant sur « continuer mes achats » ou même en cliquant sur la petite croix en haut à droite.

 

Retirer un article :

Vous avez ajouté un article dans votre panier que vous désirez retirer ?

En haut à droite de votre écran apparait la rubrique « mon panier ». Vous pouvez voir le nombre d’articles dans votre panier. En cliquant dessus, vous voyez quels sont les articles sélectionnés. Cliquez sur « Valider mon panier ». Vous pouvez alors modifier la quantité ou simplement supprimer l’article de votre panier en cliquant sur la petite croix à droite de l’article à côté du prix.

 

La commande a-t-elle été prise en compte ?

A chaque étape (inscription, commande payée, commande expédiée) vous recevez un mail de notre part vous confirmant la prise en compte de votre demande. C’est pour cela qu’il est important que les informations que vous nous communiquiez soient valables.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez jusqu’à l’envoi du colis pour décider de modifier ou d’annuler votre commande. En effet, vous pouvez en nous contactant au 04.72.07.65.88 (du lundi au jeudi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 ainsi que le vendredi de 09h00 à 12h30) demander à modifier ou tout simplement annuler votre commande. Si la commande est déjà partie de notre atelier, il faudra vous référer aux conditions de remboursements et d’échanges ci-dessous.

L’annulation de commande doit se faire par le formulaire de rétractation disponible sur votre interface client.

 

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, il faut –au préalable- avoir reçu un mail de Sélène et Gaia confirmant que la commande a bien été expédiée. Dès lors rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et l’onglet « mes commandes ». Cliquez sur la petite loupe dans la colonne « détail ».

Apparait alors le détail de votre commande. C’est ici que sera disponible votre facture en format PDF, téléchargeable et imprimable.

 

Où en est ma commande ?

Recevez un mail de la prise en compte de votre commande jusqu’au départ de notre atelier.

Votre colis vient de quitter nos locaux ? Grâce au numéro de suivi que nous vous transmettons, vous pouvez garder un œil sur votre colis jusqu’à la réception.

 


Paiement sur site

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez choisir quel modalité de paiement vous convient le mieux : carte bleue, paypal ou chèque. CB et Paypal sont des modes de paiement rapides et protégés sur notre interface. Le paiement par chèque nécessite un délai plus important. SI vous désirez plus d’informations concernant les modalités de paiement, rendez-vous sur nos CGV à la rubrique correspondante.

 

Le site internet est-il sécurisé ?

L’ensemble de vos données bancaires reste confidentiel. Sélène et Gaïa vous permet de régler vos achats via un serveur bancaire, dans un environnement sécurisé, en mode crypté (ssl).

Retrouvez plus d’informations dans nos CGV.

 

 Retour produits

Quel est le délai pour renvoyer un article qui ne me convient pas ?

Un modèle ne correspond pas à vos attentes ? Vous avez 14 jours pour nous retourner ce produit. Pour cela, rien de plus simple, joignez à votre colis le justificatif de rétractation disponible après avoir cliqué sur la petite loupe dans « mes commandes » (CF méthode pour facture).

Sélène et Gaïa vous remboursera en totalité, ainsi que les frais de transport de la commande initiale sur la base du tarif le moins cher proposé par notre site. Nous vous rappelons que tout produit incomplet, présentant des traces d’usage, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Après réception de l’article et vérification de son bon état nous vous enverrons un chèque de remboursement. Les frais de retour du produit restent à votre charge. Plus d'informations ici

 

Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception de vos articles, le remboursement s’effectue par chèque sous 14 jours.
 

Je reçois un article défectueux/que je n'ai pas commandé, que faire ?

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, vous devez en informer Sélène et Gaia dans les plus brefs délais. Il se peut que pour obtenir plus d’informations -quant au défaut du produit- nous vous demandions de nous envoyer à l’adresse mail des photos qui montrent explicitement le problème rencontré.

Selon votre volonté nous pourrons procéder à un échange ou bien un remboursement du produit. Retournez-nous la marchandise non conforme/défectueuse en lettre verte uniquement, accompagnée de son bon de commande.

Dès réception, nous validerons le défaut/la non-conformité et vous rembourserons votre commande ainsi que les frais de port retour (base remboursement lettre verte, emballage sous plastique opaque, sous réserve de joindre à votre retour le justificatif d’envoi de la poste).

 

Après plusieurs mois d’utilisation mon produit s’est détérioré, que faire ?

Sélène et Gaia se réserve le droit d’agir selon la durée d’utilisation du produit par le consommateur. Contactez-nous par mail, en nous précisant le numéro et la date de la commande, en nous expliquant le problème rencontré et en nous faisant parvenir des photos. Nous déciderons ensuite quelle pourra être la solution apportée.

 

 La livraison

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Pour modifier votre adresse de livraison, merci de vous identifier à votre compte client puis accédez à notre service client en cliquant ici ou contactez-nous directement au 04 72 07 65 88.

Nous ne pourrons modifier votre adresse de livraison une fois que le colis aura été expédié.

 

Quel est le délai de livraison ?

Au moment de régler votre commande sur notre site internet, plusieurs possibilités de livraison s’offrent à vous. Selon votre choix, le délai variera de 24H à 10 jours après le paiement de la commande. 

 

Quels sont les différents modes de livraison qui s’offrent à moi ? (délai et prix)

Nous savons que la livraison est un point crucial des commandes sur internet. Sélène et Gaia a décidé d’étendre ses possibilités de livraison pour pouvoir satisfaire tous les profils clients :

-       Vous êtes pressé ? Envoyez votre colis avec Chronopost, il arrivera le lendemain !

-       Vous n’êtes pas souvent chez vous ? Envoyez votre colis avec Mondial Relay dans l’un des 6100 points relais en France, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Voici deux exemples parmi tant d’autres ! Rendez-vous dans nos CGV ici pour avoir plus d’informations concernant les différentes modalités d’envoi.

 

Parlez-moi de l’option gratuite, « retrait sur place » !

Si vous habitez dans la région lyonnaise ou que vous faites un tour par celle-ci, vous avez la possibilité de récupérer vos articles directement dans notre atelier. Pour ce faire, contactez-nous au 04.72.07.65.88 pour connaitre nos horaires d’ouverture.

 

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Commander depuis l’étranger est tout à fait possible. La procédure reste la même, il faudra seulement sélectionner le mode de transport adéquat au moment du règlement de la commande en ligne.

 

Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Sachez qu’il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser et nous faire part de ce refus -  si possible, il faut prendre des photos du colis et nous les transmettre dans les 24 h ouvrées afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur

 

 Divers

Comment utiliser un code promo ?

Les codes promo sont actifs pour une durée donnée, Avant d’utiliser un code, veuillez à ce que celui-ci soit toujours valide. Au moment de la validation de votre panier vous devez entrer le nom du code dans la case « votre code promo ». Le montant sera déduit après au moment de la finalisation de la commande.

 

Comment fonctionne le parrainage ?

Parrainez votre entourage !

Afin de bénéficier des avantages du module parrainage, vous devez soit :

-       être le parrain (déjà client)

-       être le filleul (nouveau client)

Le parrain invite plusieurs contacts à découvrir le site Sélène et Gaïa via le parrainage dans sa partie ‘mon compte’. A la validation de la première commande d’un montant minimum de 40€ de son filleul, le parrain recevra 8€ en bon d’achat et le filleul 5€, valables 90 jours sur leurs prochaines commandes.

 

Comment fonctionne la fidélité ?

Sélène et Gaia récompense la fidélité de ses clients. Pour toute commande supérieure à 60€ vous cumulez un pourcentage de réduction (donné en €) à faire valoir pendant 1an sur vos prochaines commandes.

Le pourcentage est calculé en fonction du montant TTC de votre commande. Nous vous renvoyons aux CGV ici pour connaitre les différents paliers de réduction.

Vous trouverez tous vos bons d’achats relatifs au parrainage ou à la fidélité dans votre espace personnel dans la catégorie « mes bons d’achats ».

 

J’ai pu voir sur d'autres sites des lampes de chevet et des cadres de votre marque je ne les trouve pas sur votre site, fabriquez-vous encore ce genre d’articles ?

Dans le passé, nous avons, en effet, créé ce genre de produits cependant, nous nous sommes reconcentré sur notre cœur de métier qui est le linge de lit.  

Nous proposons toujours des stickers disponibles sur notre site internet.

Vous trouverez ci-joint le lien qui vous redirige directement sur la page concernée : https://www.selene-et-gaia.com/decoration/stickers-3085.html

 

Je suis tombée sur votre site internet par hasard et j aurais aimé savoir si La collection P’ti poisson bleu allait être reconduite ? Je l’adore et aurais aimé commander les deux turbulettes  ainsi que le tour de lit assorti, il ne reste que la petite taille de turbulette.  

 Victime de son succès, la collection P’ti poisson bleu n’est presque plus disponible, il reste encore des gigoteuses en taille 0-6 mois.

 Néanmoins, nous avons bien pris en compte que nos clients étaient fans de cette collection !

C’est pourquoi le modèle a été remis au goût du jour et sera disponible à la vente aux alentours du 20 mai prochain dans notre nouvelle collection.

Veuillez noter qu’ils n’auront cependant PAS LE MEME VISUEL que les anciens.

 

Une question reste sans réponse ? Ce formulaire est à votre disposition, profitez-en ! 

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