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Retour produits

  1. Selon l’article L121-21 du code de la consommation, «Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts » à compter de la réception du produit par l’acheteur ou un tiers. L’acheteur devra alors explicitement informer Sélène et Gaia de son intention de se rétracter de la vente avant l’expiration de ce délai. Après cette demande, l’acheteur aura 14 jours pour retourner les articles. Un bon de rétractation sera envoyé au client et devra être rempli par ses soins pour valider le retour des articles. Ou le client devra imprimer un bon de rétractation et le remplir soigneusement pour valider le retour des articles.  Lors du remboursement, seuls les frais de transport de retour resteront à la charge de l’acheteur (dépendants du  transport et tarif à la date de l'achat). Le colis devra être envoyé à l’adresse suivante : Sélène et Gaia, 7 rue gabillot, 69003, LYON. En cas de rétractation, les frais d’envoi seront remboursés dans la limite de la somme correspondant au mode d’envoi le moins cher proposé sur notre site, et ce, quel que soit le mode de transport choisi et payé pour la commande initialement.
  2. En cas de non-conformité ou de détérioration d’un article, l’acheteur peut demander le remboursement, ou l’échange de l’article concerné.
  3. Le remboursement sera effectué sous 14 jours à date de réception des produits en retour. Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été déballés et être en parfait état de vente, « Tout produit incomplet, présentant des traces d’usage, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé ». Merci de joindre la facture d’achat au colis retourné. 
  4. Le client aura le choix, suivant sa demande, à être remboursé, demander un bon d’achat ou un avoir à valoir sur ses prochaines commandes.
  5. En cas d’échange avec un produit d’un montant supérieur, le client devra régler le reste dû. A l’inverse si l’échange se fait avec un produit d’un montant inférieur, Sélène et Gaia enverra  avec la commande au client le remboursement de la différence par chèque. 

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